На главную
Условия гарантии

Гарантия качества Tender-смет Zas Estimate

Версия: 1.0 от 2026-06-09

На что распространяется гарантия

Гарантия покрывает сметы, сгенерированные в режиме Tender (глубина «тендерное качество»). Базовые Lite- и Pro-сметы под гарантию не подпадают — они помечены как «быстрая оценка» и не требуют проверки.

Гарантия действует 30 календарных дней с момента генерации сметы.

Что считается случаем гарантии

Зачёт по гарантии происходит, если в Tender-смете обнаружено одно или несколько из следующих:

1. Арифметическая ошибка в позиции или итогах: неверная сумма, ошибочный расчёт НДС (должно быть 22% включённого), несоответствие количества × цены × коэффициенту.

2. Пропущена позиция из ТЗ: в исходном техзадании клиент явно указал на материал, работу, услугу или этап, а в сметe соответствующей строки нет.

3. Дублирование одной и той же позиции более одного раза без видимого основания.

4. Несоответствие правилам отрасли, прописанным в RULES.md или индустриальном пакете тарифа (например, использование сотового поликарбоната вместо монолитного для разборных конструкций).

Что НЕ покрывается гарантией

  • Расхождения между ценами в смете и фактическими у конкретного поставщика (рынок меняется быстрее, чем кэш Tavily; используйте OCR чеков для актуализации).
  • Желание клиента изменить структуру сметы, заменить материалы, добавить позиции, которых не было в исходном ТЗ — это редакция (через /edit), а не дефект.
  • Сметы, в которых клиент не предоставил критически важную информацию (размеры, сроки, количество), а бот задал уточняющие вопросы и получил ответ «без разницы / на твоё усмотрение».
  • Округление цен в пределах ±5% от рыночной — это нормальный диапазон.

Что вы получаете при подтверждённой рекламации

После того, как поддержка проверит рекламацию и подтвердит дефект, мы:

1. Бесплатно перегенерируем смету с учётом найденной ошибки (кредит за исходную Tender-смету возвращается).

2. Начисляем компенсацию 1 000 ₽ на ваш счёт — переводом на тот же реквизит, с которого был последний платёж (СБП / банковская карта), в течение 3 рабочих дней.

3. Учитываем дефект в продуктовом backlog'е для исключения подобных ошибок в будущем.

Как подать рекламацию

В Telegram-боте: команда /claim. Бот спросит ID сметы и описание проблемы. После подачи — получите уведомление о статусе в течение 48 часов в рабочие дни.

Альтернативно — связаться с поддержкой напрямую: указан @username в /start.

Сроки рассмотрения

  • 48 часов в рабочие дни (пн-пт, 10:00–18:00 МСК) на первичный ответ.
  • 5 рабочих дней на принятие окончательного решения.
  • При признании дефекта — 3 рабочих дня на выплату компенсации.

Кому доступна гарантия

Гарантия действует на тарифах, где есть Tender-глубина: Team, Studio, Business, Enterprise. На Trial, Старт и Solo Tender-смет нет, и гарантия не применяется.

Ограничения

  • Гарантия распространяется только на дефекты сметы — не на коммерческие риски подрядчика (если контракт был проигран не из-за ошибки в сметe).
  • Сумма компенсации фиксирована — 1 000 ₽ за подтверждённую рекламацию вне зависимости от стоимости сметы.
  • На один заказ — не более одной выплаты компенсации, даже если найдено несколько дефектов.

Гарантия — не СРО и не страховой полис. Это наше обязательство держать качество Tender-смет на уровне «можно отдать клиенту без дополнительной проверки», и финансовый штраф себе самим за нарушение этого обязательства.