Гарантии Zas Estimate

Две отдельные гарантии для клиентов. Первая — возврат денег если не подошло. Вторая — бесплатный перерасчёт Tender-сметы и ручная проверка инженером при подтверждённом дефекте.

Часть 1. Гарантия возврата денег (14 дней)

Версия: 1.0 от 2026-08-03

Что гарантируем

Если после первой оплаты платного тарифа (Start, Solo, Team, Studio, Business) вы поняли, что Zas Estimate вам не подходит — мы вернём деньги полностью, в течение 14 календарных дней с момента платежа, без вопросов и объяснений.

Условия

Срок: 14 календарных дней с даты первого платежа за тариф.
Применяется один раз на клиента (owner_telegram_id). При повторной оплате того же или другого тарифа гарантия возврата больше не активируется.
Условия использования: сгенерированные до подачи заявки сметы остаются у клиента, но платный тариф деактивируется в момент возврата (тариф снова становится Trial).
Способ возврата: на тот же счёт/карту/банк, с которого была оплата, через ЮKassa. Срок зачисления — 3-7 рабочих дней в зависимости от банка.
Без штрафа: ни комиссий, ни процентов, ни списаний за уже сгенерированные сметы — возвращается полная сумма.

Как получить возврат

Напишите в поддержку @Zas_cap с одной фразой: /refund или «Верните деньги». Мы попросим только подтвердить телеграм-аккаунт и оформим возврат в течение 24 часов в рабочие дни.

Не нужно объяснять почему — но если готовы поделиться причиной, мы будем благодарны (это помогает делать продукт лучше).

Что не покрывается

Возврат не действует после 14 дней с момента платежа — по истечении срока продлевается стандартная подписочная модель (не возвращаем помесячный платёж после автосписания за следующий месяц).
Возврат не действует, если тариф был получен в качестве маркетинговой акции, реферальной награды или demo-доступа (review-тариф).
Возврат не действует при явных признаках недобросовестного использования — например, если клиент сгенерировал 50+ смет за 14 дней и потом требует возврата (это выходит за рамки «попробовать»).

Почему мы это делаем

Продукт молодой. Нам важнее чтобы вы попробовали без риска, чем чтобы мы заработали 5 900 ₽ с недовольного клиента. Если не подойдёт — расстанемся хорошо, вы порекомендуете нас коллегам, у которых сценарий подойдёт лучше.

Часть 2. Гарантия качества Tender-смет

Версия: 1.0 от 2026-06-09

На что распространяется гарантия

Гарантия покрывает сметы, сгенерированные в режиме Tender (глубина «тендерное качество»). Базовые Lite- и Pro-сметы под гарантию не подпадают — они помечены как «быстрая оценка» и не требуют проверки.

Гарантия действует 30 календарных дней с момента генерации сметы.

Что считается случаем гарантии

Зачёт по гарантии происходит, если в Tender-смете обнаружено одно или несколько из следующих:

1. Арифметическая ошибка в позиции или итогах: неверная сумма, ошибочный расчёт НДС (должно быть 22% включённого), несоответствие количества × цены × коэффициенту.

2. Пропущена позиция из ТЗ: в исходном техзадании клиент явно указал на материал, работу, услугу или этап, а в сметe соответствующей строки нет.

3. Дублирование одной и той же позиции более одного раза без видимого основания.

4. Несоответствие правилам отрасли, прописанным в RULES.md или индустриальном пакете тарифа (например, использование сотового поликарбоната вместо монолитного для разборных конструкций).

Что НЕ покрывается гарантией

Расхождения между ценами в смете и фактическими у конкретного поставщика (рынок меняется быстрее, чем кэш Tavily; используйте OCR чеков для актуализации).
Желание клиента изменить структуру сметы, заменить материалы, добавить позиции, которых не было в исходном ТЗ — это редакция (через /edit), а не дефект.
Сметы, в которых клиент не предоставил критически важную информацию (размеры, сроки, количество), а бот задал уточняющие вопросы и получил ответ «без разницы / на твоё усмотрение».
Округление цен в пределах ±5% от рыночной — это нормальный диапазон.

Что вы получаете при подтверждённой рекламации

После того, как поддержка проверит рекламацию и подтвердит дефект, мы:

1. Бесплатно перегенерируем смету с учётом найденной ошибки (кредит за исходную Tender-смету возвращается на баланс).

2. Ручная проверка инженером: сотрудник Zas Estimate вручную сверяет пересчитанную смету с исходным ТЗ и подтверждает корректность цифр перед отправкой вам. Это ключевая ценность гарантии — не денежная компенсация, а гарантированно правильный документ, который можно нести заказчику без страха.

3. Учитываем дефект в продуктовом backlog'е для исключения подобных ошибок в будущем — вы получите уведомление, когда причина будет системно устранена в модели.

Как подать рекламацию

В Telegram-боте: команда /claim. Бот спросит ID сметы и описание проблемы. После подачи — получите уведомление о статусе в течение 48 часов в рабочие дни.

Альтернативно — связаться с поддержкой напрямую: указан @username в /start.

Сроки рассмотрения

48 часов в рабочие дни (пн-пт, 10:00–18:00 МСК) на первичный ответ.
5 рабочих дней на принятие окончательного решения.
При признании дефекта — 3 рабочих дня на выполнение бесплатного перерасчёта и ручной проверки инженером.

Кому доступна гарантия

Гарантия действует на тарифах, где есть Tender-глубина: Solo, Team, Studio, Business, Enterprise. На Trial и Старт Tender-смет нет, и гарантия не применяется.

Ограничения

Гарантия распространяется только на дефекты сметы — не на коммерческие риски подрядчика (если контракт был проигран не из-за ошибки в сметe).
Гарантия — это перерасчёт и ручная проверка, не денежная компенсация. Мы не платим 1 000 ₽ и не возвращаем деньги за подписку по рекламации (это отдельная механика — см. Часть 1 «Возврат денег 14 дней»).
На один заказ — не более одной подтверждённой рекламации, даже если найдено несколько дефектов. Все они устраняются в одном перерасчёте.

Гарантия — не СРО и не страховой полис. Это наше обязательство держать качество Tender-смет на уровне «можно отдать клиенту без дополнительной проверки», и обязательство лично довести дефектную смету до кондиции руками инженера, если модель ошиблась.